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配送取貨問題

Q1.可選擇的配送方式有那些?

配送方式
宅配通 商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;外島地區將以郵局配送。
宅配通
貨到付款
商品將以宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,以免錯過貨物送達,連續配送三次均無法聯絡,本訂單將自動取消喔!
提醒事項:
1.宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,無法為您辦理退換貨。
2.目前天衣無縫貨到付款服務,僅接受現金付款!
3.「貨到付款」服務僅限台灣本島,不便之處敬請見諒。
超商取貨付款 商品將配送至您所指定的門市時,您將會收到取貨通知簡訊及E-mail通知取貨。
提醒事項:
1.因『超商服務』有材積限制,訂單大於4000元時請選擇其他取貨方式。
2.若超過材積限制時,建議您選擇『宅配通』及『宅配通貨到付款』。
3.如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知更改為宅配寄送。
超商取貨款 當您完成繳費後,商品將配送至您所指定的門市時,您將會收到取貨通知簡訊及E-mail通知取貨。
超商取貨有包裹大小的限制,若出貨時超出包裹大小限制,會通知您更改為宅配寄送。

Q2.請問運費如何計算?

■ 運費皆為60元

■ 若使用宅配通貨到付款,需支付【宅配代收手續費】$30元。

■ 若使用超商取貨款,需支付【超商代收手續費】$10元。

Q3.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

1.修改訂單:

訂單送出後即無法修改訂單,請您由「會員登入」登入帳號,取消訂單後,再重新下單。

2.取消訂單:

訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單。

3.由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單資料查詢」狀態>>點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。

※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。

Q4.臺灣外島地區可以寄送嗎?

臺灣外島將以郵局配送,不便之處敬請見諒。

Q5.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

1.常態出貨時間為:今日下單,3天內取貨(例假日除外)。

2.實際出貨時間仍將依訂單量調節,如有延後出貨超過3天的緊急狀況,將另行EMAIL通知。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊或E-mail。

Q6.如何至門市取貨?

1.待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,前往您所指定的門市取貨,並告知店員〈姓名〉及〈手機號末三碼〉,並支付訂購商品金額即可。

2.商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!

Q7.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

Q8.門市訂單可否修改配送門市?

1.若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

2.如訂單狀態尚未出貨時,您可由「會員登入」自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

Q9.門市訂單可否修改取貨時間?

受限於超商訂定作業規範,無法彈性更動,請您見諒!

Q10.未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

1.建議您由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單資料查詢」查閱相關訂單出貨進度。

2.商品送達門市後,當天即會寄送簡訊通知,若簡訊發送前已完成取件時,將不重複發送取件通知。

3.若您未收到「貨到門市通知函」,請進行信箱設定檢測:查網路狀況、信箱容量、伺服器等,是否正常運作。

4.若您未收到「取件簡訊通知」,是否您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能。

5.請聯繫客服。

Q11.已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

Q12.何謂「物流中心驗退」?

當物流門市系統¬回通知無法順利將商品送達,訂單將自動取消,我們將以E-mail通知您重新下單,不便之處敬請見諒!

Q13.至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:

(1)可門市店員交班時有所疏失。

(2)門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨。

Q14.可以選擇哪些退/換貨服務?

天衣無縫目前開放以下兩種退/換貨服務。

1.宅配收件:退貨方式係依您出貨方式為參考,若您選擇宅配寄送商品,則辦理退貨時,需由宅配到府收取包裏。申請退貨手續完成後,請保持手機暢通,避免因宅配人員無法與您連繫,而延誤退貨申請時間。

2.退貨通:請於代碼產生當日起算7日內,前往任一全家、萊爾富、OK便利店完成包裏退貨手續(操作說明)。



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