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退換貨及退款

Q1.退貨說明

  為簡化及加速取得適合商品的流程,天衣無縫沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。

  取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請。

  申請方式:
會員專區→訂單資料查詢→退貨辦理→點入退貨申請→依序填妥退貨資料,當顯示【退貨申請完成】即代表申請手續完成。訂單查詢步驟。


  若您仍需要的該款商品其他尺寸,請重新下單訂購即可。

  ※提醒您,請依據退貨包裏代碼將其對應退貨商品包裝好退回,切勿二筆退貨包裏捆成一包,以避免退貨過程包裏遺失無法處理。

Q2.什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

  為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式為「只退不換」喔。

1.不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨。(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。

2.每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

3.申請退貨後,請於二日內至全省全家、萊爾富或OK辦理,請參考【退貨服務】使用說明。

4.如您因以下原因無法利用全家FamiPort、萊爾富Life-ET或OK‧go完成退貨服務,煩請聯絡客服人員或於線上留言:

  (1)因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務:

  哪裡有全家FamiPort?】【哪裡有萊爾富Life-ET?】【哪裡有OK‧go?】

  (2)全家、萊爾富、OK超商便利通服務注意事項:

  若您的退貨商品長、寬、高三邊大於90CM(長+寬+高≦90CM,最長邊需≦45CM),重量大於5公斤以上,超商將無法代收退貨,煩請利用訂單查詢處的「詢問」通知客服人員。

  (3)您也可自行寄回辦理退貨,煩請事先於訂單查詢處的留言通知客服人員,以便為您於七日鑑賞期內開立退貨單。

5.您的退貨商品請妥善包裝並「完整密封」,避免商品於運送途中掉出遺失,造成無法退貨的困擾。

6.若發票是隨貨附上,請連同「購物發票」一併退回。

Q3.退款方式及退款時間

1.收到退貨商品後,退貨處理作業約3~5個工作天,確認退貨商品無誤後,將於三周內辦理退款。

2.以信用卡付款者:退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。

3.以現金付款者:將會以匯款方式匯入指定帳戶中。(限訂購人本人之帳戶,請於申請退貨時,一併提供訂購人本人之退款帳號資料:銀行/郵局名稱;銀行/郵局分行;帳號)

4.查詢退貨及退款進度,請至【會員中心→退貨退款查詢】,退款完成將發通知信提醒您。

Q4.未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

  很抱歉,重新訂購時無法直接於新訂單扣抵喔。

Q5.發票遺失是否仍能辦理退換貨?

  如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章", 連同退貨商品一併寄回;二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔);三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

Q6.我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

  請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及寄回地址即可。

Q7.什麼情況無法辦理退貨?

1.超過7天退貨期限。

2.基於安全和衛生考量,貼身用品如內衣褲,襪子類等商品,若拆除安心縫線,恕不接受退貨。

3.商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨。

4.商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀。

5.活動贈品未退回。

Q8.為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

  煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆,不便之處敬請見諒!

Q9.居住離島的會員要怎麼退貨?

  凡離島區域之會員朋友們,目前無提供超商退貨和宅配收件服務,若需要辦理退貨服務,煩請您於利用郵局小包掛號或包裹寄至40448台中市北區北平路2段28-8號/天衣無縫退貨組收,並附上您的『姓名』和『訂單編號』,退貨寄回補貼郵資以80元為上限。



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